Les boutons de vos formulaires indiquent-ils clairement l'action qu'ils vont déclencher ?
Critère officiel 11.9 — Dans chaque formulaire, l’intitulé de chaque bouton est-il pertinent (hors cas particuliers) ?
Pourquoi c'est important
Un bouton générique « Envoyer » ou « Valider » ne dit pas ce que l'action va produire concrètement. Pour une personne aveugle ou avec des troubles cognitifs, l'absence de précision sur la conséquence d'un clic peut provoquer une hésitation bloquante — surtout pour les formulaires administratifs à enjeu.
Exemples concrets
Ce qui est conforme
Le formulaire de demande de logement social se termine par le bouton « Soumettre ma demande de logement ». L'utilisateur sait exactement ce qui va se passer quand il clique et peut décider en connaissance de cause.
Ce qui pose problème
Le même formulaire se termine par un bouton « Envoyer ». Sur une page qui comporte aussi un formulaire de contact, l'utilisateur ne sait pas avec certitude quel formulaire sera soumis ni quelle suite sera donnée à son action.
Comment agir
Pour chaque bouton de soumission, précisez l'action déclenchée : « Envoyer ma demande de renseignements », « M'inscrire à la newsletter », « Confirmer mon inscription à l'activité ». Évitez systématiquement les intitulés génériques (Valider, OK, Envoyer) — chaque bouton doit être compréhensible sans lire le reste de la page.