Vos formulaires signalent-ils les champs obligatoires et le format attendu avant la saisie — pas uniquement en message d'erreur après ?
Critère officiel 11.10 — Dans chaque formulaire, le contrôle de saisie est-il utilisé de manière pertinente (hors cas particuliers) ?
Pourquoi c'est important
Un formulaire qui n'indique le format attendu qu'après erreur oblige l'utilisateur à essuyer un échec avant de comprendre les règles. Pour une personne âgée peu à l'aise avec le numérique, chaque message d'erreur inattendu est décourageant et peut conduire à l'abandon de la démarche en ligne.
Exemples concrets
Ce qui est conforme
Le formulaire de contact indique « * Champ obligatoire » avec une note explicative en haut. Le champ téléphone affiche « Format attendu : 06 12 34 56 78 » sous l'étiquette. Le champ date affiche « JJ/MM/AAAA ». L'utilisateur connaît les règles avant de commencer à saisir.
Ce qui pose problème
Le formulaire affiche uniquement des astérisques sans explication sur les champs obligatoires. Le champ téléphone ne précise aucun format. Après soumission, le message d'erreur indique « Champ invalide » — sans préciser lequel ni pourquoi ni comment corriger.
Comment agir
Trois règles à appliquer à tout formulaire : 1) Signaler les champs obligatoires avec un texte lisible (« obligatoire » ou note en haut de formulaire). 2) Indiquer le format attendu avant la saisie pour tous les champs avec contrainte (téléphone, date, code postal, numéro de dossier). 3) Ne jamais laisser une contrainte invisible — l'utilisateur doit connaître les règles avant de commencer.