Les étiquettes de vos champs de formulaire décrivent-elles précisément ce qui est attendu ?
Critère officiel 11.2 — Chaque étiquette associée à un champ de formulaire est-elle pertinente (hors cas particuliers) ?
Pourquoi c'est important
Une étiquette vague comme « Nom » laisse le doute : faut-il saisir le nom de famille, le prénom, ou les deux ? Une étiquette imprécise multiplie les erreurs de saisie — particulièrement préjudiciables pour les personnes ayant des troubles cognitifs, de la mémoire, ou remplissant un formulaire administratif pour la première fois.
Exemples concrets
Ce qui est conforme
Le formulaire de demande d'acte d'état civil distingue « Nom de naissance (tel qu'il figure sur l'acte) » et « Prénom(s) dans l'ordre de l'état civil ». Chaque étiquette dit exactement ce qui est attendu et évite les erreurs de saisie.
Ce qui pose problème
Le même formulaire utilise uniquement « Nom » et « Prénom ». Des usagers saisissent leur nom marital au lieu du nom de naissance et reçoivent une réponse négative sans comprendre pourquoi leur demande a été rejetée.
Comment agir
Pour chaque champ, posez-vous la question : si l'utilisateur ne lit que l'étiquette, sait-il exactement quoi saisir ? Complétez les étiquettes vagues avec une indication entre parenthèses : « Date de naissance (JJ/MM/AAAA) », « Téléphone (numéro direct, sans espace) ». Transmettez ces intitulés précis à votre prestataire lors de la conception ou la mise à jour des formulaires.