L'utilisateur est-il averti à temps et peut-il prolonger sa session avant qu'un formulaire important n'expire ?
Critère officiel 13.1 — Pour chaque page web, l’utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?
Pourquoi c'est important
Une personne âgée qui remplit lentement le formulaire d'inscription aux activités périscolaires — avec la recherche des justificatifs, les hésitations, les interruptions — peut voir sa session expirer après 20 minutes sans avertissement. Toutes ses saisies disparaissent. Elle doit recommencer depuis le début, souvent sans comprendre pourquoi.
Exemples concrets
Ce qui est conforme
Le formulaire de demande de logement social affiche un avertissement 2 minutes avant l'expiration de la session : « Votre session expire dans 2 minutes. Cliquez ici pour prolonger. » L'utilisateur peut prolonger autant de fois que nécessaire. Ses données sont conservées.
Ce qui pose problème
Le même formulaire expire silencieusement après 15 minutes. L'utilisateur clique sur « Envoyer » et voit apparaître une page d'erreur vide, sans indication sur ce qui s'est passé ni possibilité de récupérer les données saisies.
Comment agir
Demandez à votre prestataire de configurer un avertissement visible au moins 2 minutes avant l'expiration de toute session de formulaire complexe. L'utilisateur doit pouvoir prolonger la session par un simple clic, sans perte de données. Pour les formulaires avec pièces jointes, prévoyez des sessions d'au moins 30 minutes.